为确保耐克上海BE店清洁工作良好运行，进一步提高保洁服务水平，能及时、准确地掌握工作现场情况，实现有效的远程管理，特制定监管细则：

1、要求全体保洁员工严格遵守公司及耐克管理方的各项规章制度。项目经理在仪表、仪容、文明用语、礼貌服务、劳动纪律、业务技能、安全操作等方面进行再一次培训，提高员工素质，以强化团队意识并提升整体保洁工作的效率。

2、项目经理在店铺区域内根据实际情况对日清、周清、月清的项目制定保洁频率表、编制每位保洁员工的《保洁人员每日清洁计划表》流程表。领班应深刻领会耐克管理方的工作意图，对不合理或无法完成的清洁流程表做出修改，用移动端大数据将信息发给项目经理。要积极有效的配合耐克管理方完成每天的清洁工作，以便质量监管措施落实到位。

3、全体保洁员必须按保洁服务标准，根据制定的保洁频率结合本人岗位操作流程表进行工作，确保服务质量。还要在仪容仪表、精神面貌、语言沟通等工作态度上严格要求，不断改进服务态度。

4、领班每日组织开早班会：安排当日重点工作、检查员工的服装、工具，确定人员岗位，并提出各岗位的安全注意事项；根据《保洁检查评分表》的情况点评前一天的工作情况，表扬好的方面，指出不足方面，提出改进措施；每日对保洁工作运行状况进行记录，严格执行日常考核制度，认真规范填写监管记录。

5、领班在完成开业前的本职工作后，根据制定每日的巡查次数，必须明确各时间段每位保洁员工的工作区域，督促其在规定时间内完成工作，并做好每次巡查记录，用移动端大数据将检查信息发给公司。在检查中因某位保洁人员的业务技能、劳动纪律、工作态度和道德等方面问题屡次招到耐克管理方抱怨或投诉的，领班必要时可调换或辞退该岗位的保洁员，并上报公司备案。

6、项目经理对于室内高空玻璃幕墙的清洁、大楼的外墙玻璃清洗、木地板打蜡等保洁项目，除了特殊工种持证上岗外，还要求每次施工前对全体保洁工进行安全教育、规章制度教育，并用移动端大数据将教育信息发给公司备案。严格按各清洁项目的操作流程做好防范措施，保证清洁项目的按时完成。

7、公司总经理组织品质部门每月对耐克上海BE店的保洁工作进行一、二次定期或不定期的实地抽查，根据《保洁巡检考核表》对检查下来的真实情况进行评分，作为领班绩效考核的依据。在抽查中发现问题较多的应加大检查次数、力度，并分析其中的原因，提出整改措施，以确保保洁服务项目符合耐克管理方的要求。

8、总经理室负责监管保洁工作的管理和保洁服务的质量控制，确保清洁服务的各项运作，在保洁“6T”标准化系统的规范要求内进行。用移动端大数据反映的情况，负责对保洁服务质量的监控，了解管理方对保洁服务后的评价和接受客户的投诉，设立客户投诉电话，公司设定每月的《客户满意度反馈表》由总经理室直接以邮件形式进行回访，以便于及时沟通，迅速处理，解决问题，监督各项保洁服务在“6T”标准化管理体系中的运行情况。